Bonnes Pratiques Internet

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La réussite d’un projet internet revêt une importance capitale. L’importance de ce succès provient de la dimension stratégique que peut comporter le projet ou simplement par besoin de retour sur investissement. Lancer un site internet, développer une boutique en ligne, créer une communauté virtuelle ou mettre en place un intranet ; comment favoriser le succès de mon projet internet ?

Analyser le besoin

Avant de choisir puis de déployer une solution technique pré-identifée dans le but de « faire comme tout le monde » ou de « régler la question du site internet », il est indispensable de faire le point en interne sur vos besoins et attentes par rapport à votre projet internet.

Bien sûr, « aujourd’hui, il faut être sur internet », consultant, artisan, entreprise du secteur de l’industrie ou des services, commerçant, aucun secteur d’activité n’échappe à cette affirmation. La question réside dans la valeur ajoutée que peut vous apporter votre site internet.

Identifier le besoin initial

Que recherchez-vous ? Etre visible, faire de la prospection, vendre vos produits ou services, fédérer une communauté, améliorer votre service après vente, accentuer la communication envers les parties prenantes ? Le besoin initial est généralement très simple et il est primordial de le conserver en tête tout au long du processus de choix de la solution à mettre en place.

Etudier les besoins secondaires

Une fois le besoin initial identifié, on peut alors envisager les besoins secondaires. Le bonus en quelques sortes. Tant qu’à mettre en œuvre un projet web, autant maximiser le retour sur investissement en répondant également à d’autres attentes.

Ainsi, mettre en place un intranet pour faciliter la communication à destination des salariés peut être une opportunité pour déployer des outils de travail collaboratif. Egalement, mettre en place une boutique en ligne peut s’avérer être une porte d’entrée pour faciliter la logistique ou la gestion d’une entreprise.

Plutôt que développer chacun de ces projets indépendamment, il s’avère souvent payant de considérer le vecteur web comme une solution englobant bien plus que le site de la société.

Solliciter un regard extérieur

Comment être sûr d’avoir identifié l’intégralité des besoins ? Demandez autour de vous !

En interne d’abord, hiérarchie, collaborateurs, partenaires. Chacun peut apporter sa pierre à l’édifice dans la préparation du projet Web.

On parle bien de Projet et non pas de Site, terme réducteur qui ne fera que brider la créativité des personnes interrogées.

Une fois les attentes internes exprimées et rassemblées, il peut s’avérer utile de faire appel à un professionnel qui apportera son expérience des projets web et qui sera sûrement à même de faire des suggestions innovantes.

Gardez cependant à l’esprit votre objectif principal : combler votre besoin initial. Il ne s’agit pas ici de s’éparpiller mais d’ouvrir des perspectives supplémentaires.

Dimensionner le projet

Maintenant que les besoins sont intégralement recensés et hiérarchisés, il reste à les chiffrer afin de pouvoir ajuster le budget au projet (dans l’idéal) ou le projet au budget (plus fréquemment).

Le chiffrer correctement permet en outre d’en analyser le retour sur investissement prévisionnel. Cette tâche est relativement simple pour des projets de e-commerce notamment (avec des objectifs de ventes), autant elle peut s’avérer plus complexe quand le retour sur investissement n’est pas totalement monétaire (image, visibilité, feedback client etc.).

Mais dimensionner un projet internet ne s’arrête pas au coût. Considérez évidemment la dimension temps. On parle ici évidemment de délais de création / développement mais pas seulement.

Ainsi, pour un prévisionnel plus juste, prévoyez également le « délai d’adoption » au bout duquel seulement votre projet pourra alors exprimer tout son potentiel :

• Pour des outils web internes, il s’agit du temps nécessaire à la levée des freins naturels au changement (cf. courbe d’adoption d’une innovation) et à la formation (cf. courbe d’apprentissage) des acteurs impliqués. C’est une problématique organisationnelle.
• Pour une communauté web, il s’agit du temps nécessaire à rassembler et fédérer les acteurs autour du projet commun. C’est une problématique de communication.
• Pour un site vitrine ou e-commerce, il s’agit du temps nécessaire à l’accession en bonne position sur les moteurs de recherche. C’est une problématique technique. L’ancienneté et l’évolution progressive des opérations de référencement sont des facteurs de réduction de ce délai d’adoption.

Enfin, dimensionner un projet passe évidemment par une réflexion sur l’implication des différents acteurs, la répartition des tâches, la définition des responsabilités de chacun, la planification des points de validation et de livraison etc.

Analyser les contraintes

Pour qu’un projet web aboutisse avec succès, il faut anticiper sur les modifications organisationnelles et techniques que la mise en œuvre du plan d’actions engendre nécessairement.

Exemples de problématiques organisationnelles :

• Qui s’occupe du traitement des emails et autres demandes d’informations ?
• Qui est en charge de la mise à jour des produits sur le site internet ?
• Qui est chargé de la publication de contenu (actualités, blog, vidéos, …) ?
• Comment réorganise-t-on la logistique de traitement des commandes suite à l’ajout du canal de vente Internet ?
• …

Exemples de problématiques techniques :

• Est-il nécessaire de rénover le parc informatique ?
• Comment s’assurer de la sécurité de mes données ?
• Comment s’assurer de la disponibilité des services web utilisés ?
• …

C’est au manager / chef d’entreprise qu’il revient de se poser les questions propres aux spécificités de son activité et au contexte de son entreprise. Il peut être entouré d’un consultant en organisation pour des projets critiques à risque (à budgéter également).

Choisir une solution

Et enfin se pose la question du choix technique de la solution, qui doit effectivement être une solution répondant aux besoins identifiés, selon les contraintes existantes, et dans une enveloppe budgétaire et temporelle définie.

Si vous avez suivi toutes les étapes, la réponse devrait couler de source.

Généralement, la solution choisie n’est pas celle envisagée d’entrée de jeu.

Il me reste à souhaiter une longue vie à la success-story de votre projet web.

Où sont donc passées ces promesses qu’on vous a faites un jour ? La visibilité promise, l’apport de nouveaux clients, les possibilités infinies de communication… Tout ça grâce à un site Internet, on m’aurait menti ? Rassurez-vous, ces objectifs restent atteignables, mais, comme pour toute stratégie d’entreprise, le plan d’actions est essentiel. Il s’agit dans notre cas de vous permettre de faire passer votre site au stade de véritable atout concurrentiel au sein de votre organisation. Pour y parvenir, il est nécessaire de comprendre ce qu’est un site internet et d’identifier parmi ses composantes celles qui sont créatrices de valeur et pour lesquelles il faut donc privilégier la qualité par la compétence  et celle qui ne le sont pas et dont les coûts doivent être optimisés.

Qu’est ce qu’un site Internet ?

C’est d’abord un peu d’espace disque sur un serveur, généralement situé dans une salle machine impressionnante. Très professionnel tout ça. C’est aussi une connexion Internet, une grosse connexion, avec une grosse bande passante.

Mais ça reste avant tout un bout de disque dur connecté à Internet. On stocke quelques fichiers dessus. Ces fichiers servent à faire fonctionner votre site : ils permettent d’afficher vos pages et de gérer votre site. Mais ce ne sont que des fichiers informatiques, c’est-à-dire finalement une suite de 0 et de 1… Même s’ils se comptent alors en millions de 0 et 1, ces fichiers sont duplicables et leur valeur réduit à chaque duplication.

Alors si on résume, pour faire fonctionner un site nous avons besoin : d’un disque dur sur un serveur et d’un peu de bande passante disponible – c’est l’hébergement – d’un nom de domaine – votre adresse sur l’Internet – et de quelques fichiers bien foutus pour gérer votre site. En termes d’avantage concurrentiel, cette configuration seule ne vous apporte pas de clé de succès, et n’a donc que peu de valeur.

N’y accordez donc pas trop de temps ni de budget. Attention cependant, votre projet doit être bien défini à la base pour connaître les besoins techniques de votre hébergement sur lequel vous allez bâtir le site ! N’agissez pas à tâtons, ce n’est pas le sens de mes propos.

Quels sont donc les facteurs créateurs de Valeur Ajoutée d’un site Internet ?

Avec votre nom de domaine, votre hébergement et la structure de votre site, vous êtes prêts à exister sur Internet. Mais pour exister en tant que tel, votre site se doit d’apporter du contenu pertinent. C’est ce contenu qui est à l’origine des visites sur votre site, le trafic. C’est aussi ce contenu qui, couplé avec une structure de pages optimisée, permet aux moteurs de recherche de vous indexer dans leur annuaire et de vous rendre encore plus accessible aux visiteurs.

Comment produire du bon contenu ?

Un « bon » contenu doit refléter l’image de votre société, car votre site internet, c’est (au minimum) votre carte de visite sur le web. L’alignement de votre communication en-ligne et hors-ligne est ici un facteur clé de succès du passage de votre site web au niveau stratégique. Selon votre situation, cette tâche est entre vos mains, celle de votre chargé de com’ en interne ou d’un prestataire externe. En tout cas, ce n’est pas du ressort d’un prestataire Internet « pure-player »

Le design du site internet

Un autre point important, et qui reflète également l’image de votre entreprise, c’est le design de votre site. On appelle ça aussi le Look & Feel, c’est-à-dire comment votre site apparaît et se comporte lors des interactions avec ses visiteurs. Le Look & Feel  passe notamment par les images et les design templates. Les templates sont développées par les webdesigners, les images par les graphistes, bien que ses deux professions sont souvent exercées par les mêmes prestataires et ont tendance à n’en former qu’une. Le design doit bien sûr être élaboré en concordance avec l’identité graphique existante, si elle existe.

La conversion de trafic

Le dernier point, et le plus important généralement, c’est la conversion de trafic. Il s’agit de faire effectuer une action donnée à vos visiteurs, par exemple un achat, une demande d’information ou la visite d’une page spécifique. C’est bien ce lien avec le monde dit réel et donc avec votre business, la réelle valeur ajoutée de votre site internet. Une bonne conversion de trafic est le résultat de la combinaison d’un trafic suffisant et de pages web incitant à l’action. Pour cela, selon l’intensité de la concurrence, vous aurez besoin d’un « traffic manager » qui gère les points d’entrée (Landing Pages) de votre site, et les éventuels budgets et campagnes de communication. Sans cela, vous existerez effectivement, mais sans apporter à votre organisation d’activité supplémentaire (ou complémentaire).

Les facteurs créateurs de valeur ajoutée pour votre site

Les facteurs créateurs de valeur sont donc : le contenu, le design et la conversion de trafic.

Selon votre situation (activité, budget, ressources humaines, stade de développement de l’activité et du site internet, …) c’est à vous de choisir la bonne combinaison entre ces différents facteurs potentiellement créateurs de valeur ajoutée.

Ces trois facteurs ne sont pas nécessairement importants au même instant.

Une fois les facteurs critiques à votre situation identifiés, on leur alloue un budget suffisant et on recherche le prestataire le plus pertinent pour sa réalisation / mise en œuvre. Vous l’aurez compris, pour les facteurs créateurs de valeur jugés critiques, faites faire le travail à de vrais professionnels ! Si vous les avez en interne, tant mieux, sinon, nous pouvons mettre à votre disposition notre réseau de prestataires spécialisés webdesign ou référencement.

Optimisation des coûts

Et pour les facteurs non-critiques à cet instant ? Optimisez les coûts ! Achetez un design pré-fait plutôt que d’en commander un sur mesure, limitez votre contenu à quelques pages de présentation si vous souhaitez un simple site vitrine qui ne devienne pas chronophage, oubliez la conversion de trafic si vous ne proposez rien de plus que de l’information sur votre site.

Le but n’est pas de réduire au maximum votre budget internet, ni de l’exploser, mais bien d’en allouer la majeure partie aux activités créatrices de valeur !

Si vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement dans l’analyse des besoins, dans l’élaboration d’un plan d’actions ou dans la gestion de projet web, n’hésitez pas à nous contacter.