Bonnes Pratiques Internet

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Où sont donc passées ces promesses qu’on vous a faites un jour ? La visibilité promise, l’apport de nouveaux clients, les possibilités infinies de communication… Tout ça grâce à un site Internet, on m’aurait menti ? Rassurez-vous, ces objectifs restent atteignables, mais, comme pour toute stratégie d’entreprise, le plan d’actions est essentiel. Il s’agit dans notre cas de vous permettre de faire passer votre site au stade de véritable atout concurrentiel au sein de votre organisation. Pour y parvenir, il est nécessaire de comprendre ce qu’est un site internet et d’identifier parmi ses composantes celles qui sont créatrices de valeur et pour lesquelles il faut donc privilégier la qualité par la compétence  et celle qui ne le sont pas et dont les coûts doivent être optimisés.

Qu’est ce qu’un site Internet ?

C’est d’abord un peu d’espace disque sur un serveur, généralement situé dans une salle machine impressionnante. Très professionnel tout ça. C’est aussi une connexion Internet, une grosse connexion, avec une grosse bande passante.

Mais ça reste avant tout un bout de disque dur connecté à Internet. On stocke quelques fichiers dessus. Ces fichiers servent à faire fonctionner votre site : ils permettent d’afficher vos pages et de gérer votre site. Mais ce ne sont que des fichiers informatiques, c’est-à-dire finalement une suite de 0 et de 1… Même s’ils se comptent alors en millions de 0 et 1, ces fichiers sont duplicables et leur valeur réduit à chaque duplication.

Alors si on résume, pour faire fonctionner un site nous avons besoin : d’un disque dur sur un serveur et d’un peu de bande passante disponible – c’est l’hébergement – d’un nom de domaine – votre adresse sur l’Internet – et de quelques fichiers bien foutus pour gérer votre site. En termes d’avantage concurrentiel, cette configuration seule ne vous apporte pas de clé de succès, et n’a donc que peu de valeur.

N’y accordez donc pas trop de temps ni de budget. Attention cependant, votre projet doit être bien défini à la base pour connaître les besoins techniques de votre hébergement sur lequel vous allez bâtir le site ! N’agissez pas à tâtons, ce n’est pas le sens de mes propos.

Quels sont donc les facteurs créateurs de Valeur Ajoutée d’un site Internet ?

Avec votre nom de domaine, votre hébergement et la structure de votre site, vous êtes prêts à exister sur Internet. Mais pour exister en tant que tel, votre site se doit d’apporter du contenu pertinent. C’est ce contenu qui est à l’origine des visites sur votre site, le trafic. C’est aussi ce contenu qui, couplé avec une structure de pages optimisée, permet aux moteurs de recherche de vous indexer dans leur annuaire et de vous rendre encore plus accessible aux visiteurs.

Comment produire du bon contenu ?

Un « bon » contenu doit refléter l’image de votre société, car votre site internet, c’est (au minimum) votre carte de visite sur le web. L’alignement de votre communication en-ligne et hors-ligne est ici un facteur clé de succès du passage de votre site web au niveau stratégique. Selon votre situation, cette tâche est entre vos mains, celle de votre chargé de com’ en interne ou d’un prestataire externe. En tout cas, ce n’est pas du ressort d’un prestataire Internet « pure-player »

Le design du site internet

Un autre point important, et qui reflète également l’image de votre entreprise, c’est le design de votre site. On appelle ça aussi le Look & Feel, c’est-à-dire comment votre site apparaît et se comporte lors des interactions avec ses visiteurs. Le Look & Feel  passe notamment par les images et les design templates. Les templates sont développées par les webdesigners, les images par les graphistes, bien que ses deux professions sont souvent exercées par les mêmes prestataires et ont tendance à n’en former qu’une. Le design doit bien sûr être élaboré en concordance avec l’identité graphique existante, si elle existe.

La conversion de trafic

Le dernier point, et le plus important généralement, c’est la conversion de trafic. Il s’agit de faire effectuer une action donnée à vos visiteurs, par exemple un achat, une demande d’information ou la visite d’une page spécifique. C’est bien ce lien avec le monde dit réel et donc avec votre business, la réelle valeur ajoutée de votre site internet. Une bonne conversion de trafic est le résultat de la combinaison d’un trafic suffisant et de pages web incitant à l’action. Pour cela, selon l’intensité de la concurrence, vous aurez besoin d’un « traffic manager » qui gère les points d’entrée (Landing Pages) de votre site, et les éventuels budgets et campagnes de communication. Sans cela, vous existerez effectivement, mais sans apporter à votre organisation d’activité supplémentaire (ou complémentaire).

Les facteurs créateurs de valeur ajoutée pour votre site

Les facteurs créateurs de valeur sont donc : le contenu, le design et la conversion de trafic.

Selon votre situation (activité, budget, ressources humaines, stade de développement de l’activité et du site internet, …) c’est à vous de choisir la bonne combinaison entre ces différents facteurs potentiellement créateurs de valeur ajoutée.

Ces trois facteurs ne sont pas nécessairement importants au même instant.

Une fois les facteurs critiques à votre situation identifiés, on leur alloue un budget suffisant et on recherche le prestataire le plus pertinent pour sa réalisation / mise en œuvre. Vous l’aurez compris, pour les facteurs créateurs de valeur jugés critiques, faites faire le travail à de vrais professionnels ! Si vous les avez en interne, tant mieux, sinon, nous pouvons mettre à votre disposition notre réseau de prestataires spécialisés webdesign ou référencement.

Optimisation des coûts

Et pour les facteurs non-critiques à cet instant ? Optimisez les coûts ! Achetez un design pré-fait plutôt que d’en commander un sur mesure, limitez votre contenu à quelques pages de présentation si vous souhaitez un simple site vitrine qui ne devienne pas chronophage, oubliez la conversion de trafic si vous ne proposez rien de plus que de l’information sur votre site.

Le but n’est pas de réduire au maximum votre budget internet, ni de l’exploser, mais bien d’en allouer la majeure partie aux activités créatrices de valeur !

Si vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement dans l’analyse des besoins, dans l’élaboration d’un plan d’actions ou dans la gestion de projet web, n’hésitez pas à nous contacter.

Cet article s’adresse à tous ceux qui comprennent l’intérêt d’un site internet mais qui n’en maitrisent pas les aspects techniques. Sans rentrer dans les détails de développeur, cet article vise à vulgariser le fonctionnement technique global d’un site internet pour permettre à des chefs d’entreprise d’appréhender au mieux un éventuel projet internet et de maîtriser les échanges avec les prestataires chargés du projet.

Hébergement et FTP

Un site internet est composé de fichiers informatiques. Ces fichiers correspondent à vos pages, vos images et éventuels scripts nécessaires au bon fonctionnement de votre site. Ces fichiers sont stockés sur un serveur, chez un hébergeur professionnel, dont le rôle est de stocker vos fichiers et d’en assurer la disponibilité. (Classement des hébergeurs par disponibilité du Journal du Net)

Pour accéder à ces fichiers distants, on utilise le protocole FTP. Sommairement, en indiquant l’adresse IP du serveur et les identifiants de connexion (login et mot de passe), vous pouvez vous connecter à distance sur le serveur et ainsi récupérer ou modifier les fichiers de votre site.

Pour cela, il est nécessaire de posséder les « informations de connexion » listées ci-dessus, qui doivent vous être communiquées par votre prestataire internet. Un logiciel, qu’on appelle « client ftp » doit être installé sur votre ordinateur, afin de pouvoir accéder à votre serveur à distance. Il existe des logiciels gratuits très performants.

Votre serveur vous offre également le support de technologies et fonctionnalités visant à améliorer les possibilités de votre site. Support technologique pour le développement de sites dynamiques (PHP/Java /RubyOnRails…), bases de données (MySQL/PostGreSql/Oracle…), gestion des emails (serveur POP/SMTP/IMAP…), tâches automatisées (tâches CRON).

L’important est de bien dimensionner ses besoins au départ pour choisir la solution la plus adaptée à la fois au besoins immédiats et à venir.

Nom de domaine

Votre nom de domaine correspond à votre adresse sur Internet. Cette adresse est interprétée (par les serveurs DNS qui font l’association avec l’IP de votre serveur) et renvoie vers votre hébergement. La page d’accueil est appelée index. C’est le fichier qui sera appelé lorsqu’un visiteur tapera votre adresse (ex : http://www.monsite.com). Les autres pages sont appelées comme suit : La page exemple.html est accessible à http://www.monsite.com/exemple.html

Vous pouvez aussi disposer de plusieurs noms de domaine qui renvoient vers le même site ou vers des parties différentes de votre site. Par exemple www.monsite.com et www.monsiteperso.com renvoient vers votre site principal, et www.mesactivites.com renvoie vers www.monsite.com/activites

Redirection d’url

La redirection d’url est une configuration au niveau du serveur web qui permet le basculement automatique d’une page vers une autre, cette information est envoyée aux navigateurs qu’utilisent les internautes et aux robots des moteurs de recherche qui viennent indexer votre site.

Cette technique peut être utilisée pour différents buts, rediriger un nom de domaine vers un autre, indiquer que la page demandée a été déplacée ou qu’elle n’existe plus, elle est aussi utilisée pour l’URL rewrinting qui est une technique d’optimisation du référencement naturel.

La redirection d’URL est une technique essentielle pour configurer et architecturer correctement un site internet.

Systèmes de Gestion de Contenu (Content Management System)

Votre site internet peut être entièrement réalisé par votre prestataire (pages, menus, liens etc.) ou celui-ci peut mettre à votre disposition une interface et un accès éditeur vous autorisant la création de pages et la gestion des menus. Cette interface est nommée « Système de Gestion de Contenu » (régulièrement abrégée « CMS »). Il existe de nombreux CMS open-source utilisables gratuitement. Certains prestataires développent les leurs, d’autres les adaptent légèrement.

Quoi qu’il en soit, les CMS, s’ils vous confèrent liberté et flexibilité dans l’évolution de votre site internet, ne sont pas des éléments coûteux à implémenter pour un prestataire (à la condition que votre serveur supporte les technologies nécessaires à son bon fonctionnement). Ne laissez pas un prestataire vous chiffrer plus qu’un jour de travail pour l’implémentation d’un CMS, sauf bien sûr si votre projet nécessite de faire du développement spécifique sur le CMS, par exemple pour l’ajout de fonctionnalités d’administration.

Parallèlement, avant de vous engager pour la mise en place d’un CMS, soyez sûr de son utilité. Si vous savez pertinemment que vous ne mettrez pas les pages à jour, que votre site n’est pas amené à évoluer régulièrement, ou si vous ferez appel à votre prestataire dans tous les cas, optez pour une solution sans CMS, ce qui allègera à la fois votre devis et la consommation de ressources par votre serveur. Il n’est pas utile d’installer une usine à gaz si le besoin n’est pas là !